Như đã thông tin phản ánh của khách hàng V.D.T (là một kỹ sư xây dựng ở Hà Nội) về một số thông tin liên quan đến chất lượng của sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro của Tập đoàn Tân Á Đại Thành.
Theo anh T, vào cuối tháng 8/2018, anh cần mua sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro loại 180 lít, mã sản phẩm: Pro 58-16 của Tập đoàn Tân Á Đại Thành. Trước khi mua, anh T đã tìm hiểu rõ về sản phẩm trên website chính thức của Công ty tại địa chỉ tanaonline.vn.
Chia sẻ với phóng viên (PV), anh T cho biết, trên website tanaonline.vn, máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro 180 lít là dòng sản phẩm cao cấp của Tập đoàn Tân Á Đại Thành, ứng dụng công nghệ sản xuất tiên tiến bậc nhất, sản phẩm tích hợp các tính năng vượt trội so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Đặc biệt, bình bảo ôn của sản phẩm có đường kính lớn giúp chứa được nhiều nước nóng hơn.
Sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro của Tân Á Đại Thành.
Ngoài ra, sản phẩm còn tích hợp 3 tính năng vượt trội: Bình bảo ôn đường kính lớn chứa được nhiều nước nóng; Sản phẩm chất lượng cao cấp, ruột bình inox 316 giúp chống rỗ bề mặt và khả năng chống ăn mòn và lớp giữ nhiệt bảo ôn Polyurethane dày 55mm.
Bên cạnh đó, theo anh T, sau khi tìm hiểu kỹ thông tin trên website tanaonline.vn, anh đã đến một đại lý của Tân Á Đại Thành ở Từ Liêm, Hà Nội để mua sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro loại 180 lít, mã Pro 58-16 với giá tiền 4.950.000 đồng.
"Tại đây tôi cũng được nhân viên của Tập đoàn Tân Á Đại Thành quảng cáo Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro loại 180 lít là sản phẩm chất lượng cao với ruột bình inox 316 giúp chống rỗ bề mặt và khả năng chống ăn mòn cao nên tôi mới mua sản phẩm", anh T chia sẻ.
Mặc dù vậy, theo anh T, sau khi mua về anh nghe nhiều người nói chất lượng ruột bình bảo ôn không phải là inox 316 như quảng cáo mà chỉ là loại inox 304 - một loại inox tầm trung và rẻ tiền hơn rất nhiều so với loại inox như Tập đoàn Tân Á Đại Thành quảng cáo.
Sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro 180 lít đang được quảng cáo ruột bình inox 316 giúp chống rỗ bề mặt và khả năng chống ăn mòn.
"Nhiều người nói với tôi ruột bảo ôn sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro không phải làm bằng inox 316 như quảng cáo bởi họ dùng nhưng cảm thấy độ nóng của nước không giữ được lâu...", anh T chia sẻ.
Chia sẻ thêm với PV, anh T cho biết do nghi ngờ chất lượng sản phẩm, anh đã thử cắt một phần ruột bình Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro để đi kiểm định. Kết quả cũng khiến anh bất ngờ khi cơ quan kiểm định kết luận chỉ là inox 304 chứ không phải loại inox 316 như Tập đoàn Tân Á Đại Thành quảng bá.
Theo tìm hiểu của PV, hiện tại trên website tanaonline.vn của Tập đoàn Tân Á Đại Thành, sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro 180 lít cũng đang được quảng cáo là dòng sản phẩm cao cấp của Tập đoàn Tân Á Đại Thành, đặc biệt là ruột bình inox 316 giúp chống rỗ bề mặt và khả năng chống ăn mòn.
Để chứng minh khiếu nại của mình, anh V.D.T đã gửi kết quả kiểm định chất lượng inox mà anh đã cắt từ ruột bình Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro của Tân Á Đại Thành. Kết quả cho thấy, loại inox của ruột bình Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro là inox 304 chứ không phải là inox 316 như Tập đoàn Tân Á Đại Thành đã quảng cáo với người tiêu dùng.
Cụ thể, Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 1 thuộc Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Bộ Khoa học và Công nghệ) kết luận loại inox mà anh T mang đi thử nghiệm là "thành phần hóa học tương đương với mác thép SUS 304 theo JISG4303".
Chia sẻ với PV, anh V.D.T khẳng định: "Do nghi ngờ chất lượng inox nên tôi đã phải cắt một phần ruột bình Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro để đi kiểm định. Kết quả cho thấy là inox 304 chứ không phải là inox 316 như Tập đoàn Tân Á Đại Thành đã quảng cáo với người tiêu dùng".
Kết quả thử nghiệm loại inox mà anh V.D.T đã cắt ra từ ruột bình Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro.
Trao đổi với PV, một chuyên gia thiết bị gia dụng nhận định, nếu sự việc đúng như khách hàng phản ánh thì phía Tập đoàn Tân Á Đại Thành cần có trách nhiệm chứng minh cho khách hàng chất lượng của sản phẩm và các thông số kỹ thuật của sản phẩm được các cơ quan chức năng xác nhận, bởi loại inox 304 chất lượng chỉ bằng một nửa của inox 316 và giá tiền cũng chỉ bằng một nửa.
Bên cạnh đó, người này cũng đặt ra vấn đề cho rằng nếu tố cáo của khách hàng là sự thật thì phía nhà sản xuất đang vi phạm quy định của Nhà nước, cụ thể là Luật Quảng cáo. “Như người tố cáo thì rõ ràng nhà sản xuất đã vi phạm quy định về quảng cáo, đây cũng có thể coi là hành vi lừa đảo người tiêu dùng và các cơ quan chức năng cũng cần phải vào cuộc làm rõ, tránh gây thiệt hại cho người tiêu dùng”, vị chuyên gia này nhận định.
Cũng theo chuyên gia này, hiện nay đang có nhiều doanh nghiệp đang dùng các “chiêu trò” quảng cáo sản phẩm một cách bát nháo, thiếu kiểm soát. Từ việc thổi phồng công dụng, chất lượng cho đến các nội dung công bố một đằng quảng cáo nẻo đang làm méo mó thông tin, đánh lừa người tiêu dùng.
"Nếu những hoạt động vi phạm này chưa được kiểm soát, quản lý chặt chẽ thì lúc ấy người tiêu dùng vẫn bị che mắt bởi những thông tin không đúng sự thật, thiệt hại về tiền bạc và sức khoẻ khó mà đo đếm được. Chính vì vậy, khi có thông tin phản ánh thì các cơ quan chức năng cần vào cuộc kiểm tra, làm rõ tránh gây thiệt hại cho người tiêu dùng, bên cạnh đó người tiêu dùng cũng cần thận trọng với các hình thức quảng cáo của phía nhà sản xuất trước khi xuống tiền mua", vị chuyên gia nhìn nhận.
Trước đó, ngày 16/10/2018, PV đã nhận được phản hồi của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Tân Á Hưng Yên (thuộc Tập đoàn Tân Á Đại Thành) về sản phẩm.
Theo đó, phía nhà sản xuất một lần nữa khẳng định sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời của Tân Á Đại Thành được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, tuân thủ nghiêm ngặt mọi tiêu chuẩn về chất lượng và nguyên liệu sản xuất.
"Sản phẩm Tân Á Đại Thành luôn đạt đủ mọi tiêu chuẩn chất lượng và mọi cán bộ nhân viên của Tân Á Đại Thành luôn nỗ lực để tạo ra sản phẩm chất lượng nhất tới tay người tiêu dùng", phía nhà sản xuất khẳng định.
Ngoài thông tin phản hồi, Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Tân Á Hưng Yên cũng cung cấp cho phóng viên Giấy hợp quy cho sản phẩm máy Nước nóng năng lượng mặt trời.
Cụ thể, tại bản Thông báo tiếp nhận công bố phù hợp tiêu chuẩn của Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Sở Khoa học và Công nghệ Hưng Yên) ngày 25/9/2017 cho sản phẩm: Thiết bị đun nước nóng bằng năng lượng mặt trời. Nhãn hiệu: TÂN Á/TANA, TAN A DAI THANH/TÂN Á ĐẠI THÀNH, ROSSI, SUKI, AGASSI, STROMAN, HƯỚNG DƯƠNG phù hợp với tiêu chuẩn: TCVN 8251:2009. Điều đáng nói, thông báo này lại không có giá trị chứng nhận cho sản phẩm, hàng hóa, phù hợp với tiêu chuẩn tương ứng.
Trong khi đó, các hồ sơ khác để chứng minh ruột bình bảo ôn của sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro là inox 316 đúng như quảng cáo thì phía nhà sản xuất cũng chưa cung cấp được.
Như vậy, những khiếu nại mà khách hàng đặt ra về việc ''treo đầu dê bán thịt chó'' sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á Pro là hoàn toàn có cơ sở và nếu phản ánh của khách hàng là đúng thì người tiêu dùng sẽ phải chịu thiệt thòi. Trong khi đó, Tân Á Đại Thành là một tập đoàn lớn, có uy tín, thiết nghĩ cần phải có những minh chứng cần thiết cho sản phẩm của mình, tránh đẩy thiệt thòi về phía người tiêu dùng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin.
Theo Tuổi trẻ Thủ đô/ GĐPL