Hình ảnh ghi lại cảnh người chạy xích lô được cho là giật tiền từ tay nữ du khách nước ngoài. Ảnh: Cắt từ clip
Tối 31/5, mạng xã hội lan truyền đoạn clip ghi lại cảnh một người đàn ông chạy xích lô ở TP Nha Trang có hành vi giật tiền từ tay một nữ du khách nước ngoài. Cảnh quay ngắn chưa đầy 30 giây nhưng nhanh chóng khiến dư luận phẫn nộ. Nhiều người cho rằng đây là hành vi cư xử thiếu văn hóa, thậm chí hung hăng, làm xấu đi nghiêm trọng hình ảnh một thành phố du lịch nổi tiếng như Nha Trang – Khánh Hòa.
Theo nội dung clip, người chạy xích lô chở một nữ du khách và một bé gái trên đoạn đường Trần Phú. Khi kết thúc chuyến đi, nữ du khách đưa tiền thanh toán, nhưng hai bên xảy ra tranh cãi về số tiền. Người đàn ông sau đó bất ngờ giật phắt số tiền trên tay khách trong sự ngỡ ngàng. Hành động này được cộng đồng mạng ghi nhận là phản cảm, gây sốc và đáng lên án trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang nỗ lực phục hồi và xây dựng hình ảnh thân thiện sau đại dịch.
Ngay sau khi clip xuất hiện, lãnh đạo UBND TP Nha Trang đã chỉ đạo các cơ quan chức năng xác minh, làm rõ. Ông Nguyễn Văn Minh – Phó Chủ tịch UBND thành phố – khẳng định địa phương sẽ xử lý nghiêm nếu phát hiện hành vi sai trái, nhằm giữ gìn môi trường du lịch văn minh, an toàn. Liên đoàn Lao động TP Nha Trang – đơn vị quản lý Nghiệp đoàn Xích lô – cũng vào cuộc, chỉ đạo truy tìm người vi phạm. Đại diện nghiệp đoàn cho biết, nếu xác định người trong clip vi phạm đạo đức nghề nghiệp, sẽ thu hồi thẻ hội viên, xóa tên khỏi danh sách đoàn viên, và kiến nghị xử lý nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Vụ việc lần này không phải là trường hợp cá biệt. Trước đó, thành phố Nha Trang từng ghi nhận một số phản ánh từ du khách về tình trạng bị hét giá, thu phí bất hợp lý, thậm chí có va chạm dẫn đến mâu thuẫn. Dù chỉ là những hiện tượng lẻ tẻ, song trong thời đại truyền thông mạng xã hội, một hình ảnh tiêu cực lan truyền nhanh chóng có thể ảnh hưởng sâu rộng đến ấn tượng của du khách quốc tế đối với một điểm đến.
Hành vi của người lái xích lô không chỉ đơn thuần là cá nhân thiếu kiềm chế, mà còn phản ánh khoảng trống trong công tác đào tạo, giám sát và chuẩn hóa nghề nghiệp cho những người lao động tự do trong lĩnh vực du lịch. Những người như tài xế xích lô, xe ôm, người bán hàng rong – dù không đại diện chính thức cho một doanh nghiệp hay tổ chức – nhưng lại là tuyến đầu tiếp xúc với du khách. Ấn tượng đầu tiên, đôi khi cũng là ấn tượng cuối cùng, được hình thành từ chính họ.
Nếu không có biện pháp chấn chỉnh, hình ảnh thân thiện của thành phố du lịch có thể bị bóp méo trong mắt bạn bè quốc tế. Chỉ một hành vi lệch chuẩn cũng đủ để làm lu mờ nỗ lực của hàng ngàn người dân và doanh nghiệp đang cố gắng xây dựng một môi trường du lịch an toàn, tử tế, và chuyên nghiệp.
Liên đoàn Lao động TP Nha Trang – đơn vị quản lý Nghiệp đoàn Xích lô Nha Trang – cũng đã yêu cầu các tổ nghiệp đoàn trực thuộc rà soát, truy tìm người lái xích lô trong đoạn clip để làm rõ sự việc. Theo thông tin từ đơn vị này, nếu xác định cá nhân có hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, người đó sẽ bị thu hồi thẻ hội viên và xóa tên khỏi danh sách nghiệp đoàn. Trường hợp hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc gây hậu quả nghiêm trọng đến hình ảnh du lịch thành phố, Liên đoàn sẽ kiến nghị cơ quan chức năng vào cuộc xử lý theo quy định.
Ở góc độ truyền thông, ngành du lịch địa phương cần chủ động hơn trong việc xây dựng hình ảnh tích cực. Không chỉ quảng bá điểm đến, mà còn cần truyền thông nội bộ mạnh mẽ đến cộng đồng người làm du lịch: "Một hành vi xấu có thể khiến cả thành phố chịu thiệt". Đây không chỉ là khẩu hiệu mà cần được hiện thực hóa bằng các quy tắc ứng xử cụ thể, dễ nhớ, dễ thực hiện.
Cuối cùng, cần duy trì và phát huy các kênh hỗ trợ du khách một cách hiệu quả. Số điện thoại đường dây nóng của tỉnh Khánh Hòa – 0947.528.000 – là kênh tiếp nhận kịp thời các phản ánh, nhưng muốn phát huy tác dụng, thông tin này cần được niêm yết rõ ràng tại các điểm công cộng, khách sạn, phương tiện giao thông công cộng.
Du lịch là ngành kinh tế "nhạy cảm với trải nghiệm", vì vậy bảo vệ trải nghiệm tích cực của du khách phải trở thành ưu tiên hàng đầu. Vụ việc người chạy xích lô giật tiền không chỉ là chuyện xử lý một cá nhân, mà là bài học nhắc nhở cả hệ thống phải hành động nhanh chóng, quyết liệt và có trách nhiệm – để giữ gìn lòng tin, giữ gìn thương hiệu của một thành phố du lịch.
nguonluc